“设计产品是一件非常困难的事情，很多时候，只有在产品面世后，人们才知道他们想要什么。”-Steve Jobs
1.为什么用户调研很难？
用户调研其实是两个视角的人自说自话，需要一份共同的沟通话题清单，能够把视角转移到相同的关注点上，进而理解对方。比如产品经理也时常面临这种情况：
建筑师：产品经理要具备什么素质？
产品经理：要懂技术、会需求分析、会落地。
建筑师：不明白。
关键在于，领域和背景的不同，导致沟通遇见了不可逾越的鸿沟，隔行如隔山。
而理想的对话进程是：
建筑师：产品经理要具备什么素质？
产品经理：假如建筑是你的产品，那APP就是我的产品。我跟你一样，要设计结构、明白技术边界、还能找到装修队落地验收。
建筑师：哦哦，你这么说我很清楚了。
运用类比或理解等手法，迅速理解双方立场，在相同立场上进行沟通交流。
所以产品经理和用户做为相反视角的两个人，在用户访谈的时候，会发生什么事情呢？
产品经理：请问你想要一个什么样的功能？
用户：嗯，先把这个性能优化一下吧，总是很卡，还有那个筛选条件少了一种，我每次都要一个一个查，还有我看微信那个标签功能就很好啊，我们也可以要标签，这样适合区分我们要选的人。
产品经理：额，你等下我头有点疼。
我们开上帝视角看一下用户想说的到底是什么：
- 很卡是因为用户筛选的冗余数据量过大，筛选条件还是老旧的选项，不符合现在的使用要求，性能并不是短板。
- 用户需要的并不是后台手动编辑的标签，而是通过数据算出来的倾向标签，所以要给他们数据分析功能而不是标签功能。
可是你指望用户说出这些嘛？
最好别，因为每一个用户都能头头是道说出这些的时候，就是你失业的时候。
所以为什么会导致这样呢？并不奇怪。
因为用户的领域是流程和业务，他们的视角和眼光是从使用者来看，盲人摸象。
而产品经理如果跟用户站在一个视角来看，是同理心和产品验证的思想，而不是用户研究的思想。
用户研究要源于用户，而高于用户，而不是被用户带着走入迷宫。
